ヘルプデスク、カスタマーサポート、コールセンター、コンタクトセンター、通販サポートなどの顧客コンタクトサービス部門での、顧客満足度向上・サポート効率化を支援します。お客様からの問合せ、クレーム、見積り依頼、納期確認、など数多くの多岐にわたるコンタクトを一元管理し、サポートチームの業務効率化・品質向上ができます！ 　・お客様への説明が面倒でサポート時間が長くなる 　・すぐに回線が埋まってしまい、他のお客様からの電話がつながらない 　・電話が全くつながらないというクレームにつながる ・ライブサポートボタンを押下するだけでオペレータにすぐつながる ・お待たせすることがないのでお客様にストレスを与えずに済みます ・お客様が閲覧しているサイトを同時に確認できるので、説明の段階ごとにより明確な回答が可能です。 ⇒応対の速さで顧客満足度向上につながります。 ・件数が多くなると対応漏れの可能性が生まれ、「返答がない」「対応が遅い」というお客様のクレームにつながる ・お客様がライブチャットにログインした際に、呼び出し音がなるので、対応漏れなどの危険を防ぎます ⇒応対の速さで顧客満足度向上につながります ・オペレーターのスキルによっては、的確な回答ができない ⇒最悪の場合、お客様とのトラブルが生まれることもあります ・あらかじめ用意された回答例やFAQを活用し的確に、かつ効率的にお客様からの質問に回答できます。 ⇒スキル、設問、担当オペレータを設定できます。 ⇒質問内容ごとに適切なオペレーターにつなげることができます。 ⇒また、対応中のチャットを他のオペレータに転送することができます。 ⇒これにより、スキル不足による顧客への回答遅延を防ぐことができます。 特別な機器導入などの必要がないASPサービスですので、低予算での導入が可能です。また、設定も簡単ですのですぐにお使い頂けます。 オペレーターごとに受付最大数を最大10人まで設定可能。複数同時対応が可能なので、人的コストの大幅削減につながります。 お客様ごとにチャット履歴とEmail一覧を一元管理することができるので、過去の対応履歴をノウハウとして蓄積し、全てのオペレーターが共有できます。