チャットによる問い合わせシステムです。Web上のボタンを押すだけで、チャットで問い合わせができます。

	６つの主な機能があります。 １.チャット機能 ２.FAQ機能 ３.レポート機能 ４.オペレータ管理機能 ５.ヘルプデスク機能(オプション) ６.IP電話機能(オプション)

	はい、可能です。オペレターごとに同時チャットルームの数を設定できます。最大10人まで設定が可能です。

	設問の回答に応じてスキルごとに、オペレータのグループを形成することができます。お客様の選択した回答内容によって、着信をオペレータグループごとに振る分けることができます。

	はい、可能です。

	オペレータがすべてログアウトにするか、ステータスをオフラインにしてください。Web上のボタンが、オフラインボタンに、自動的に切り替わります。

	はい、可能です。

	下記のレポートを出力することができます。 ・オペレータ・レポート   オペレータログイン時間、オペレータ稼動実績、オペレータステータスモニタなど ・チャット・レポート   チャット機会、チャット回数、チャットログなど ・コンタクト・レポート   取得したデータを活用し、コンタクトセンターの適正な運用やマーケティングにフィードバックすることができます。

	はい、可能です。一括でエクセルデータの形式でエクスポートできます。

	既存のDBをCSV形式で出力し、ライブサポート用のフォーマットに加工してください。その後、一括でエクセルデータの形式でインポートできます。

	お客様のほうでサーバーを用意いただく必要ありません。御社のWebページにロゴボタンを置くだけです。

	オペレータのパソコンのスペックの目安は以下の通りです。 CPU：Intel Pentium�V 1GHz以上 メモリ：512MB以上(1GB以上推奨) ディスク容量：2GB以上 画像解像度：1024*768ドット 256色以上。 OS：Winsows XP Professional/Winsows XP Home Edition Windows 2000 Professional Windows Vista対応予定

	ビジターのパソコンのスペックの目安は以下の通りです。 CPU：Intel Pentium�V 1GHzHz以上 メモリ：256MB以上(512GB以上推奨) ディスク容量：2GB以上 画像解像度：800*600ドット 256色以上 OS：Winsows XP Professional/Winsows XP Home Edition Windows 2000 Professional Windows Vista対応予定 ブラウザ：Internt Explorer 6以上 / Mozilla Firefox 1以上 サウンドカード：Duplex Sound Card(IP電話を使用する場合）

	下記のものを用意していただく必要があります。   固定グローバルIPアドレス：　１個   VoIPゲートウェイ：１台   アナログ電話機：1台〜４台（VoIPゲートウェイ１台で電話機最大４台まで対応可能）

	1台のVoIPゲートウェイに最大4台まで対応可能です。

	アナログ電話機を、VoIP電話に変換する機器です。 弊社よりご提供させて頂きます。

	利用可能です。ただしFirewall環境下では設定によって利用できないことがあります。

デフォルトの設定では、次のポートを使用します。 すべて社内から外方向になります。 （端末/ポート/プロトコル)  (端末/ポート/プロトコル） オペレータ/any/TCP -> ライブサポートサーバ/80/TCP オペレータ/any/TCP -> ライブサポートサーバ/443/TCP オペレータ/any/TCP -> ライブサポートサーバ/7676/TCP オペレータ/any/TCP -> ライブサポートサーバ/7677/TCP オペレータ/any/TCP -> ライブサポートサーバ/7678/TCP オペレータ/any/TCP -> ライブサポートサーバ/7679/TCP また、ヘルプデスク機能を利用する場合は、ライブサポートサーバから御社のメールサーバに対して下記のアクセスを許可する必要があります。 （端末/ポート/プロトコル）             (端末/ポート/プロトコル） ライブサポートサーバ/25/smtp -> メールサーバ/25/smtp ライブサポートサーバ/110/pop -> メールサーバ/110/pop

	パソコン内蔵のスピーカーと外付けマイク等をご利用になっても通話は可能ですが、より聞き取りやすく話しやすいヘッドセットのご利用をおすすめします。

	推奨機として以下のものをあげます。ご使用のパソコンに適した入出力端子のあるヘッドセットをご利用ください。 メーカー Logicool 型番 A-002R URL http://www.logicool.co.jp/products/headset/a_002r.html

	音声通話の場合64kbps程度の帯域を使用します。回線には音声データを余裕をもって転送できるだけの速度が必要です。

	FlashPlayerがインストールされているか確認してください。ダウンロードおよび設定方法については、（Adobe社のダウンロードサイトはこちら）を参照してください。

	FlashPlayerとの相性によるものです。頻発する場合は、次の処理を行なってください。 下記のサイトでFlashのバージョンを確認してください。（Adobe社のバージョンチェックサイトはこちら）を参照してください。 バージョンが、FlahPlayer9の場合、FlashPlayer8にダウングレードする必要があります。 FlashPlayer9を一度アンインストールし、下記から、FlashPlayer8をダウンロードしインストールしてください。（Adobe社のダウンロードサイトはこちら）

	音声通話用のActiveXをインストールする必要があります。ActiveXのダウンロードを尋ねられますので、許可をしてください。

	パソコンのマイクとスピーカがOFFになっていないか、確認してください。