ヘルプデスク、カスタマーサポート、コールセンター、コンタクトセンター、通販サポートなどの顧客コンタクトサービス部門での、顧客満足度向上・サポート効率化を支援します。
顧客からの問合せ、クレーム、見積り依頼、納期確認、など数多くの多岐にわたる顧客コンタクトを一元管理し、サポートチームの業務効率化・品質向上ができます！
リアルタイムチャットによりお客様の質問に即座に対応することができます。また、同時に複数のお客様とのチャットが可能です。
サウンドアラート
サウンドアラートで、お客様からのチャット要求を音で知らせます。
ポップアップアラート
ポップアップアラートで、お客様からのチャット要求をポップアップウインドウで知らせます。
チャット転送
対応中のチャットを他のオペレータに転送し引き継ぐことができます。
チャット入力通知
ビジター（ユーザー）、オペレータがチャット入力中であることをメッセージ表示します。
オンライン・オフライン切替
コンタクトセンターの対応時間に応じて、ボタンの表示を切り替えることができます。
マルチチャットセクション
同時に複数のお客さまとのチャットが可能です。
Eメール・チャット・FAQを統合的に管理できます。
ユーザ管理
ユーザの登録、変更、削除代表アドレス追加（カテゴリ追加）
Ｅメール管理
Eメールによる問い合わせを自動的にデータベースに取り込みます。また、メール回答を作成、送信できます
チケット管理
カテゴリごとステータスごとに分類して一覧表示できます。
エスカレーション
指定した問い合わせ情報のみを２次対応者に公開し、回答作成依頼できます。
チャット履歴
チャット履歴とEmail一覧との連携機能
その他
ファイルアップロード、ダウンロード機能、ごみ箱機能、リロード機能
閲覧状況一覧
Webサイトを閲覧しているお客様の環境や状態等個別の詳細譲歩を表示することができます。
Web共有
Webサイトを閲覧しているお客様の一覧を表示して
モニタリングをすることができます。
お客さま情報取得
Webサイトを閲覧しているお客様の環境や状態等、個別の詳細情報をリアルタイムで表示することができます。
定型文登録・定型文入力
挨拶や利用頻度の高い定型文書を予め登録し入力の手間を省きます。
チャット転送
対応中のチャットをほかのオペレータに転送し、引き継ぐことができます。
ＦＡＱ
よくある質問や回答例をあらかじめ登録しておくことにより、瞬時にかつ的確にお役様からの質問に回答することができます。また、インポート機能によりデータベースへ一括登録も可能です。
オペレータの管理
オペレータの担当分野やスキルを登録し、適正な振り分けや転
送を行うことができます。
レポート
実績データ、統計データの出力、Excel等へのエクスポートを行うことができます。
オペレータＰＣ環境
ハードウェア
ＣＰＵ
Intel PentiumⅢ 500MHz以上
メモリ
256MB以上
ディスク容量
2Ｇ以上
画面解像度
1024x768ドット 256色以上
ソフトウェア
ＯＳ
Microsoft Windows 2000/XP
メモリ
Microsoft Internet Exproler 6.0以上
その他
ネットワーク
帯域256kbs以上（512ｋｂps以上推奨）
お客さまＰＣ環境
ハードウェア
ＣＰＵ
Intel PentiumⅢ 1GHz以上
メモリ
256MB以上
ディスク容量
2Ｇ以上
画面解像度
800x600ドット 256色以上
ソフトウェア
ＯＳ
Microsoft Windows 2000/XP
メモリ
Microsoft Internet Exproler 6.0以上
その他
オーディオ
サウンドカード（Duplex)
ネットワーク
帯域256kbs以上（512ｋｂps以上推奨）
周辺機器
ヘッドセットまたはマイク・スピーカ
